Braineet organisait son premier petit-déjeuner sur le thème : « Transformation RH : Engager ses collaborateurs grâce à l’innovation collaborative » dans les locaux de Microsoft le 30 juin 2017.

Voir le compte-rendu

Vous étiez près de 50 à répondre présent. Tous les secteurs étaient représentés car c’est un sujet au cœur de l’actualité et de la transformation des entreprises.

Nous avons le plaisir de vous faire part d’une synthèse avec les principaux enseignements.

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Les 3 conseils des intervenants pour réussir une opération d’intelligence collective :

1. Sponsoring : il faut que le projet collaboratif soit soutenu par la direction et les métiers (pour l’exécution). C’est important que les membres du CoDir jouent le jeu de l’entreprise libérée. Il faut donner des moyens et du temps aux collègues pour exprimer leurs idées – François Debois

2. Oser : il faut essayer et avoir le droit à l’erreur. Ouvrir le champ du possible pour libérer la parole – Quentin Lebel

3. Donner un cadre à la démarche d’innovation. Il faut définir les règles avant l’opération et s’y tenir, savoir doser – Jean Metzger

Regardez les temps forts en synthèse dans cette vidéo :

 

Comment les RH peuvent accompagner la mission d’innovation ?

Il faut que les managers jouent le jeu, pour dégager du temps aux collaborateurs. Il faut alors convaincre et montrer l’exemple.

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« L’innovation collaborative c’est réunir autour d’un objectif commun pour aller de l’avant »

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Quentin LEBEL,  ancien Directeur Expérience Client de Air France, Entrepreneur dans l’intelligence collective

Exemple d’un projet d’intelligence collective réalisé avec les agents d’escale du terminal E de l’Aéroport Roissy Charles de Gaulle 

L’objectif : Créer une organisation de travail différente, avec un esprit d’équipe et de la solidarité au Terminal E de l’Aéroport Roissy.

Contexte : Un projet de refonte de l’organisation du travail avait été proposé par la Direction il y a 9 ans, résultat 1/3 du personnel en grève larvé contre le projet.

Démarche :

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Air France a donc expérimenté une démarche bottom/up grâce à 8 agents d’escale qui ont interrogé plus de 40% du personnel (450 personnes). Une nouvelle façon de travailler a d’abord été testée sur une petite zone du terminal, les personnels au sol ont été invités à réagir à cette proposition afin de l’amender et l’enrichir ; la proposition finale a été construite après plusieurs cycles de test/retour/amélioration.

Avec 80% des agents satisfaits de cette nouvelle organisation du travail, l’expérimentation a donc été déployée pour un pilote de 4 mois sur l’ensemble du Terminal E depuis le 19 juin.

Conclusion :

L’entreprise est un organisme vivant qui évolue perpétuellement. Si l’entreprise n’évolue pas sans faire appel aux collaborateurs, elle aura du mal à croître, à s’adapter et à survivre.

Il faut placer la démarche d’intelligence collective au cœur de sa stratégie afin d’inclure entièrement les collaborateurs dans la conception et la réalisation de la transformation.

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« On peut être créatif seul mais on innove en équipe »

Directeur de l'innovation Cegos - François Debois

François DEBOIS, Directeur de l’innovation chez Cegos

L’objectif : Réinventer l’entreprise Cegos pour améliorer l’expérience client, à la fois des formés mais aussi des commanditaires grâce aux idées des collaborateurs.

Contexte :

La direction de l’innovation a réalisé une « Learning expedition » pour réinventer le métier de la formation, aussi impacté par le numérique.

Suite à cette expedition, une majeure a été définie sur l’Expérience Client.

Le groupe a donc défini le Parcours Client et identifié les points de contact, leurs moments d’enthousiasme et d’irritation.

Pour trouver des solutions à ses problématiques, l’entreprise a donc souhaité interroger ses collaborateurs durant un séminaire.

Démarche :

Il y a un double objectif dans le lancement d’une initiative d’innovation participative :

1. Recueillir des idées Business

2. Révéler les talents des collaborateurs et les retenir

Conclusion :

  • – Plus de 700 idées émanant des collaborateurs
  • – Des quicks wins qui ont économisé des dizaines voire centaines de K€
  • – 10 idées incubées ensuite par la direction Innovation pour les mener avec les collaborateurs
  • – Il est important d’accompagner les porteurs de projets
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« Il est important d’accepter et faire accepter que la personne qui a l’idée n’est pas forcément en capacité de la réaliser »

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Jean Metzger, consultant chez Mawenzi Partners.

Projet : Accompagnement du groupe Renault dans une initiative d’innovation collaborative dans 19 pays

Les objectifs : générer des revenus et développer le « Opportunity Hunting Mindset »

Contexte :

Organisé par la Direction Commerciale, l’appel à projets a pour but de trouver des projets business applicables rapidement afin de les partager aux différentes filiales à terme.

Cette opération a été lancée dans 19 pays et permet une meilleure communication entre le siège et les filiales.

Bénéfices de l’opération :

– L’implication du Directeur Commercial a créé une cascade de communication et une plus forte participation de l’ensemble des collaborateurs.

– La compétition entre les pays a permis de booster la participation et de partager les bonnes pratiques.

– Un énorme facteur de motivation pour les collaborateurs était savoir que leur projet allait être mis en place dans un PoC (Preuve de concept)

Chiffres :

  • – 706* projets postés, une équipe transverse a été mise en place pour l’ensemble des filiales
  • – 1 équipe par région a choisi les top projets proposés.

*Les projets qui n’ont pas été choisis pour le PoC ont été catégorisés et repris par les directions concernées pour éventuellement être poursuivis.

Enseignement :

L’engagement collaborateur est une externalité positive de la démarche qui sert des objectifs business en premier lieu.

Passez à l'innovation collaborative !